FAQ


Puma werkschoenen shop

Hoe gaan wij om met informatie?
De informatie die verzameld wordt, wordt gebruikt om bestellingen te kunnen verwerken en uw toekomstige winkelervaring zo mogelijk nog prettiger te maken. Indien noodzakelijk gebruiken wij uw gegevens om met u in contact te komen. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden. De informatie die wij verzamelen, wordt gebruikt voor duidelijk kenbaar gemaakte doeleinden.

Hoe kan ik bij u artikelen bestellen?
U kunt heel eenvoudig artikelen bestellen via onze volledig geautomatiseerde online winkel. U klikt op een categorie en vervolgens op het artikel van u keuze (abeelding en/of artikelnummer) om het artikel te bekijken. In dit venster heeft u gelijk de mogelijkheid om het artikel te bestellen. Vervolgens klikt u op het kassa icoontje om af te rekenen. U kunt ten alle tijden u inhoud zien van u winkelwagen. De rest spreekt voor zich.

Wat zijn de afleveringskosten/bezorgkosten?
Alle vermelde prijzen in onze webwinkel zijn exclusief BTW. Indien aangegeven kunnen er eveneens leveringskosten in rekening worden gebracht (bijv. verzend-/verzekering- en/of administratiekosten). Bij betaling onder rembours wordt als regel het remboursbedrag aan u doorberekend. Meer informatie vindt u onder rubriek klantenservice.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Betaling via:
1. iDeal betaling (online betaling)
2. Vooruitbetaling, betaling vooraf op rekening (IBAN NL62RABO0117743941) 
3. Paypal (online betaling)
4. Credit card (Mastercard, American Express of Visa card)
5. Rembours betaling (alleen mogelijk binnen Nederland)

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
De levertijd van de bestelde producten verschilt per artikel. Wij zullen onze uiterste best doen de producten binnen 1-5 werkdagen bij u te bezorgen. Normaal gesproken worden in 90% van de gevallen zelfs binnen 2 dagen geleverd. Uw bestelling word altijd binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Na uw bestelling houden wij u via de email op de hoogte van de status van uw bestelling. In geval van betaling vooraf op rekening worden artikelen na ontvangst van het verschuldigde bedrag verzonden. U kunt het bedrag overmaken op IBAN NL62RABO0117743941 t.n.v. Herimex, te Zwolle. 
De verzending wordt verzorgd door postnl. De vervoerders kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houdt er rekening mee dat er op het afleveradres op werkdagen van 9.00 tot en met 17.00 uur het beste iemand aanwezig kan zijn om de zending in ontvangst te nemen indien de levering niet door de brievenbus past. Indien de vervoerder langskomt terwijl er niemand aanwezig is, dan doen zij een kaart in de bus met daarop de contactgegevens voor een nieuwe afspraak. Indien hier niet op gereageerd wordt, dan bieden zij de zending de eerstvolgende werkdag opnieuw aan. Indien er dan niemand aanwezig is, blijft de zending een week in het depot liggen. De zending komt daarna retour naar ons magazijn. Wij blijven afhankelijk van de bezorgservice en zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die te laat worden aangeleverd. 
Kortom: laat u pakketje bezorgen op een adres waar iemand aanwezig is. Dit voorkomt vertragingen. 

Heb ik een e-mail adres nodig om te kunnen bestellen?
Ja, middels e-mail ontvangt u een bevestiging van uw bestelling.
Let op dat u het juiste e-mail adres invult. 
Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
Ja, het factuuradres kan verschillen van het afleveradres. Postbusnummers kunnen niet worden verwerkt als afleveradres als u iets onder rembours besteld.

Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd via een automatische ordebevestiging. Er wordt in onze online winkel op de bestelpagina automatisch een orderbevestiging gegenereerd, welke u voor uw eigen administratie kunt uitprinten.

Ontvang ik een aankoopbewijs?
De bestelling gaat vergezeld van een nota. Deze nota geldt als aankoopbewijs.

Overige vragen
Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail. We stellen iedere reactie op prijs en horen graag van u. We streven ernaar om u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien. E-mailen kunt u naar: info@puma-werkschoenen.nl